Lale EDT logo

Lale EDT Gıda A.Ş.

Ürün ve hizmet kataloğu

Yasal Bilgilendirme

İptal ve İade Şartları

Son güncelleme: Ağustos 2025

1. Genel Bilgiler

Bu sayfa, Lale EDT Gıda A.Ş.(“Şirket”) tarafından sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşullarını açıklamaktadır. Sanal POS üzerinden gerçekleştirilen ödemelerde aşağıdaki kurallar geçerlidir.

2. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek istemeniz durumunda aşağıdaki koşullar geçerlidir:

  • Siparişiniz henüz hazırlık aşamasındaysa, ödeme tarihinden itibaren 24 saat içinde iletişime geçmeniz hâlinde iptal işlemi gerçekleştirilebilir.
  • Siparişin sevkiyata verilmiş olması durumunda iptal talebi kabul edilmez; iade prosedürü uygulanır.
  • İptal taleplerinde ödeme tutarının tamamı, işlemin onaylanmasından itibaren 3–7 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.

3. İade Koşulları

Teslim edilen ürünler için iade talebi, ürün teslim tarihinden itibaren 14 takvim günü içinde yapılabilir. İade kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

  • Ürünün orijinal ambalajında, kullanılmamış ve hasarsız olması.
  • Faturanın veya satış belgesinin ibraz edilmesi.
  • Gıda ürünlerinde; açılmamış, son kullanma tarihi geçmemiş ve soğuk zinciri bozulmamış olması.

Açılmış, kullanılmış veya orijinal ambalajı bozulmuş gıda ürünleri iade kapsamı dışındadır.

4. Para İadesi Süreci

Onaylanan iadelerde ödeme iadesi aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:

  • Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kartı veren bankaya bildirimden itibaren 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansıtılır. Bu süre bankanıza göre değişkenlik gösterebilir.
  • Banka havalesi / EFT ile yapılan ödemelerde iade, onay tarihinden itibaren 3–5 iş günü içinde tarafınıza aktarılır.
  • Kısmi iadelerde yalnızca iade edilecek ürünlere karşılık gelen tutar geri ödenir.

5. Hasar ve Hatalı Ürün

Teslimat sırasında hasar görmüş veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün aldıysanız, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve 24 saat içinde bize bildirmenizi öneririz. Bu durumlarda iade ve değişim koşulsuz olarak kabul edilir.

6. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bize ulaşabilirsiniz: